Наша доверительница делает ремонт в квартире и заключила договор на поставку паркета. 

Продавец поставил товар с задержкой около двух месяцев. Но даже это явилось не самой главной неприятностью. 

Самое неприятное - паркет оказался с браком и иного оттенка . Причем в упакованном виде этот брак был не виден, но как только паркет стали раскладывать на пол - "эффект" стал очень заметен. 

Покупатель обратилась к продавцу с просьбой поменять товар, но продавец ей отказал. 

Более того ей стали звонить какие-то люди с предложением, что они готовы забрать этот паркет и в течении месяца, якобы, деньги будут возвращены. 

Затем, покупатель обратилась к нам.

Было два пути: 

- первый: сделать экспертизу, обратится с претензией, подождать ответ и в случае не удовлетворения требований, обратиться в суд.Путь верный и правильный, но долгий. А Новый год совсем близко....

- второй: попытаться договориться в продавцом. Был выбран этот путь. 

Что сделали: не  шаблонно, а максимально подробно была написана претензия со всеми последствиями в рамках Закона "О защите прав потребителей" отправлена по электронной почте и продублирована в мессенджерах и отправлена почтовым отправлением. 

Продавец ответил, что готов вернуть денежные средства, но в течении определенного срока после того, как он заберет товар. Вариант не плохой, но реально наша доверительница получила бы деньги в середине января. Поэтому направили  все силы на переговоры. В результате которых появилось соглашение, согласно которому возврат товара и возврат денежных средств  осуществляется одновременно. 

Далее, привели соглашение в окончательный вид и рекомендовали продавцу вернуть затраченные доверительницей средства, которые ей были потрачены на нашу юридическую поддержку. При этом мы отказались от неустойки за несвоевременно поставленный товар.  Продавец тоже пошел нам на встречу и спор был разрешен. 

Мы молодцы !